model processes (автопродажи BMW, тренинг)

[DreamMaster]

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, что может значить model processes в данном контексте?
The model processes are your step-by-step guide to high-quality customer consulting in Aftersales, detecting potential cross-selling opportunities and successfully selling parts and accessories.
(Each takes about 10 - 12 minutes.)
В тексте похоже обсуждаются какие-то компьютерные тренажёры для продавцов машин.
Еще model processes в интернете встречается как какой-то научный термин в разных контекстах: математика, психология...
Может знает кто, что он значит?
Заранее спасибо.

[koalti]

ИМХО моделирование ситуации

[koalti]

и еще здесь http://multitran.ru/c/m.exe?a=phr&s=model process&l1=1&l2=2

[DreamMaster]

Спасибо