Customer Concern Management

[VD77]

Пожалуйста, помогите перевести.

Выражение встречается в следующем контексте:
(Один из пунктов Системы Управления Качеством)

Я понимаю существует система CRM (Client Relationship Management).
Но вот это вижу впервые.

Кто-нибудь знает, как перевести Customer Concern Management
на нормальный русский?

Заранее спасибо

[VD77]

Мой вариант Система реагирования на запросы клиента (заказчика).
Есть ли какие-либо другие варианты?