public complaints

[Interparty]

Пожалуйста, помогите перевести.public complaints

Выражение встречается в следующем контексте:
Liability for any public complaint or a card non-acceptance as a result of a personalised picture appearing on the card is the issuer’s responsibility.

Эмитент несет ответственность за ??? или за отказ в обслуживании карточки по причине персонализированного рисунка, отображенного на карточке.

Заранее спасибо