Если не удаётся получить обновление

Выдаётся сообщение Неверное имя или пароль

Убедитесь, что Вы подписались для получения обновлений, а также используете правильное имя и пароль

Программа зависает, ничего не происходит

Цикл запроса и получения обновления может занять до 5 минут (после чего сессия автоматически прерывается сервером, и обновление уже не может быть получено для данного запроса). Подождите некоторое время. Попробуйте уменьшить заданный объём для скачивания. Чем больше объём, тем больше времени уходит для подготовки и получения пакета обновлений. Это зависит также от текущей загрузки сервера, поэтому в разное время скорость получения обновлений может быть разной.
Возможно, программа обновления не может связаться с сервером из-за настроек firewall. Попробуйте установить режим 'Ручное скачивание, ручной импорт' в параметрах обновления и получить обновление через браузер.

Если доступ в Интернет происходит через прокси-сервер, добавьте в файл update.dat строку
ProxyName 10.105.3.254
где вместо 10.105.3.254 введите адрес вашего прокси-сервера

Выдаётся сообщение Неверный формат файла обновлений

Обновления создаются на сервере в виде файла с расширением htm, хотя на самом деле это архивный файл в собственном формате Мультитрана. После скачивания файл переименовывается с расширением *.mt
Так сделано для того, чтобы обойти возможные проверки со стороны программ firewall, которые могли бы помешать получению обновлений. Однако, если программа firewall проверяет соответствие расширения реальному содержимому файла обновления, файл может не пройти.
Вы можете попробовать изменить расширение файла обновлений. Для этого откройте файл update.dat, находящийся в директории Мультитрана Network, при помощи текстового редактора типа Notepad. Найдите в нём строку
FileExtension htm
и поменяйте расширение, например, на txt
Если такой строки нет, свяжитесь с разработчиком
Проэкспериментируйте с различными расширениями.

Импорт идёт слишком долго

Импорт может быть довольно длительной процедурой. Чем больше объём скачанных обновлений, тем дольше они будут импортироваться. Вы можете остановить импорт в любой момент, а затем он автоматически продолжится с той же точки по кнопке Старт.

Выдаётся сообщение об ошибке и программа завершается

- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программы обновления. Проверка версии должна производится автоматически при запуске обновления, но в случае ошибки лучше скачать её отсюда вручную.
- Установите минимальный объём данных для скачивания (в Параметрах программы обновления), например, 1 Кб.
Выберите теакже Автоматическое скачивание, Ручной импорт.
Отмените отправку новых терминов из локального словаря на сайт.
Запустите обновление.
Ошибка повторяется? Заполнены ли при этом индикаторы (например, первый - заполнен или пустой)?
Пришлите эти данные разработчику по адресу pom@aha.ru